Todas as nossas atividades de desenvolvimento e assessoria estão embasadas em nosso Backlog de Desenvolvimento e tem seus itens delimitados pela Proposta de Projeto Digital aceita pelo CONTRATANTE.
Para que possamos atender com qualidade e eficiência técnica às eventuais ocorrências de estabilizações, manutenção, ajuste, correções e/ou alterações nos reservamos um Tempo de Resposta previsto na – Lista de Tempo de Resposta por Tipo de Serviço – de acordo com cada situação ou natureza do suporte. Ressalta-se que os prazos indicados se referem exclusivamente ao tempo de resposta, entendido como o prazo para análise inicial da demanda, não se confundindo com prazo para solução, execução ou entrega do serviço.
LISTA DE TEMPO DE RESPOSTA POR TIPO DE SERVIÇO
Os tempos abaixo indicam o prazo máximo para resposta inicial do CONTRATADO, considerando dias úteis e o horário de atendimento técnico, não representando prazo para execução, correção ou conclusão das demandas.
1. Nossa missão em conjunto é alcançar bons indicadores de eficiência, tanto técnica quanto mercadológica, dentro da relação CONTRATADA-CONTRATANTE, assim podendo construir pontualidade, profissionalismo e perspectiva.
2. Esporadicamente ao longo do desenvolvimento do projeto será necessário nos aprofundarmos um pouco nos assuntos de marketing. Para tanto, calls, reuniões e visitas poderão ser organizadas mediante comum acordo entre as partes, devendo, quando aplicável, ser agendadas com antecedência mínima de 07 (sete) dias, respeitado tempo equivalente para CONTRATANTE e CONTRATADO, bem como a Lista de Tempo de Resposta por Tipo de Serviço. Podendo as partes, previamente, alinhar o melhor encaminhamento por meio dos canais de atendimento previstos no Item 8..
3. Estamos à disposição para atender aos nossos clientes e buscar entender atentamente como a necessidade, ideia ou sugestão apresentada poderia ser sanada ou desenvolvida. Por isso na maioria das vezes iremos ser pontuais e diretos na proposição de soluções, optando sempre por executar mais rápido e com mais segurança a melhor solução para aquele momento, circunstâncias e recursos.
4. Todos os prazos de entregas são estipulados conforme cronograma de projeto e o fluxo de entrega de Itens de Serviço e começam a ser contados a partir do envio das informações como briefing, logotipos, marcas, manuais de identidade, textos, acessos às ferramentas e canais digitais, entre outras informações relevantes. Tópicos de projetos são pontuados por mensagens de e-mail. Para melhor atender aos prazos pedimos que solicitações de materiais ou informações sejam atendidas em até 07 (sete) dias úteis, após esse período os cronogramas sofrem alterações.
5. Os materiais de marca de que devem compor o trabalho devem ser enviados respeitando o prazo de antecedência, previamente ao início da realização das ações a partir do momento da contratação entre partes, aos cuidados do Setor de Atendimento, pelo e-mail: [email protected] ou por meio de link de Diretório em Nuvem, especificado pelo nosso time.
Especificações dos materiais iniciais:
a. Logotipos ou Elementos de Marca: Devem ser enviados em formato .AI ou .PSD (aberto) ou .PNG com fundo alpha, em alta qualidade.
b. Fotos Promocionais: Devem ser enviadas em formato .JPEG em alta qualidade.
c. Outros materiais (opcional):
6. Caso já exista registro de domínio e de serviço de hospedagens, será necessário o compartilhamento das informações de acesso (usuário e senha) para a execução do serviço. Porém, caso haja a necessidade de contratação dessa natureza, seus custos serão cobrados a parte. Podendo ser utilizado a estrutura sob o guarda-chuva da BDX Propaganda LTDA – a Espaço na Web – ou outras prestadoras de serviços de hospedagem web.
7. Para o desenvolvimento das atividades contratadas fica autorizado o cadastramento de contas, ferramentas, gerenciadores, entre outros serviços necessários e caso já exista cadastro e/ou contratações prévias será necessário o compartilhamento das informações de acesso (usuários e senhas) para o início do desenvolvimento.
8. A utilização de grupos de WhatsApp com o intuito de troca de informações, registro de referências, destaque de pontos de projeto é totalmente válida. Para tanto a interatividade por meio de WhatsApp é válida exclusivamente para o compartilhamento de links, vídeos, imagens, prints, referências e comunicações informais. Para tanto, ajustes de trabalho, cronograma e assuntos relevantes e definidores do Projeto Digital, serão feitos diretamente com o relacional que atenderá a demanda técnica e registrada por e-mail em cópia para [email protected], desta maneira a dinâmica de desenvolvimento do trabalho torna-se pontual e assertiva.
9. Nosso horário de atendimento técnico é de segunda à sexta-feira das 10h às 17h por meio do WhatsApp de relacionamento com nosso time ou do endereço eletrônico [email protected], ficando o restante do horário operacional destinado às demais atividades de desenvolvimento, administrativas e/ou comerciais.
10. Nossa estrutura dispõe de conexão com internet de alta velocidade e rede privada virtual entre computadores servindo de conexão com toda a plataforma de serviços desenvolvidos. Bem como seguimos todos os protocolos de segurança e idoneidade da internet conforme a legislação vigente e os parâmetros de mercado.
11. Constantemente elaboramos, e assim que as oportunidades se apresentam, manuais de uso dos sistemas, funcionalidades ou ferramentas desenvolvidas e/ou configuradas para nossos clientes. Esses materiais são disponibilizados conforme a necessidade de uso de cada cliente e atualizados periodicamente.
12. Não nos responsabilizamos por erros advindos de sistemas de terceiros e pelo mau uso, por parte dos usuários, estando em prontidão para, ao incorrer erros ou falhas, diagnosticar a situação e aconselhar a melhor providência possível considerando as circunstâncias, prazos e recursos disponíveis.
13. A internet é dinâmica e agregadora, atualizações são constantes, portanto, as garantias para os serviços de desenvolvimento web, ou seja, sites, páginas ou plataformas, duram 90 dias a partir da homologação de projeto. Após esse período resguardamos o direito de, em caso de instabilidades e quebras, avaliar a demanda, e precifica-la e emitir cobranças, pontualmente por horas ou oferecer pacotes de serviços compatíveis com o monitoramento e acompanhamento dos ativos.
14. Nossos serviços de suporte são desenvolvidos e entregues sob o guarda-chuva da BDX Propaganda LTDA, porém são executados pela Espaço na Web e tem duas características:
a. SUPORTE DE HOSPEDAGEM DE SITE E E-MAILS: referente à estrutura digital de servidor, armazenamento de banco de dados, protocolos de comunicação e gerenciamento de contas.
b. SUPORTE ESPECIALIZADO EM WORDPRESS: referente a atualizações e otimizações periódicas do ferramental e conteúdos utilizados dentro ambiente do Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS) WordPress.
15. Em caso de necessidade de migração de nossos servidores para um segundo que seja indicado pelo cliente, será cobrada a Taxa de Migração no valor de R$ 150,00. Para o backup e recuperação das mensagens de e-mails sempre orientamos à comunicação via protocolo POP3 e em caso de necessidade de backup será cobrado R$10,00 por GB (gigabytes) recuperados e transferidos, bem como em caso de configurações ou reconfigurações de gerenciadores de e-mail o valor para cada conta é de R$22,50.
16. Todos os valores referentes à terceiros, sejam para aquisições, assinaturas ou contratação de serviços e/ou ativos, são repassados, por meio de orçamento, para prévia aprovação do cliente. Contratações aprovadas terão seus custos repassados diretamente ao cliente.
17. Para os serviços de Gestão de Campanhas, o investimento em mídias digitais é definido de acordo com a disponibilidade e estratégia do CONTRATANTE, desta maneira os serviços relativos tem honorários fixos enquanto o orçamento não ultrapassar R$ 6.000,00 por plataforma, acima desse valor o serviço corresponderá a 20% do valor do investimento.
18. Conteúdos e Formatos Especiais de natureza multimídia, audiovisual, fotográfica, gráfica ou outras plataformas de veiculação que não sejam digitais, incluindo painéis eletrônicos, são orçadas em projeto especial junto a profissionais e empresas especializadas, sendo os custos informados ao CONTRATANTE, para sua análise e aprovação. Caso haja necessidade pontual dentro do projeto e a contratante opte por não realizar devida contratação, o Projeto Digital pode sofrer alterações de prazo para replanejamento.
19. O CONTRATADO poderá promover atualizações nos termos, protocolos, descrições de serviços e condições operacionais do presente Acordo de Serviços, com vistas ao aperfeiçoamento técnico e à adequação às práticas de mercado. Tais atualizações não se aplicam automaticamente aos contratos já firmados, permanecendo o CONTRATANTE vinculado à versão do Acordo de Serviços vigente na data de assinatura de seu contrato. Qualquer alteração de escopo, condições ou valores aplicáveis a contratos em vigor somente produzirá efeitos mediante celebração de novo contrato ou termo aditivo, com aceite formal do CONTRATANTE.
1. Após a finalização do projeto o CONTRATANTE terá disponível para cópia e backup do seu Projeto Digital disponibilizado pelo CONTRATADO:
2. Observações Adicionais da entrega de materiais após conclusão do Projeto Digital:
a) Mediante negociação poderão ser entregues elementos, especificações, estratégias e configurações de campanhas e fechamento de arquivos nos formatos de softwares de projetos.
b) Nenhum outro documento ou material, diferente dos citados acima em ENTREGÁVEIS – Item 1, será entregue. Respeitando evidentemente o acordo que possa ser firmado pelas partes, conforme descrito no – Item a – desta cláusula.
RIBEIRÃO PIRES, 04 de fevereiro de 2026.
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